Base de Conhecimentos​

Explore nossa abrangente Base de Conhecimentos, sua fonte confiável para esclarecer dúvidas e obter informações detalhadas sobre nossos serviços. Projetada pensando em você, nossa Base de Conhecimentos oferece respostas claras e soluções prontas para garantir que sua experiência conosco seja perfeita.

Dúvidas sobre planos fibra

Pago alguma taxa de instalação?

Facilidade na Instalação do seu Plano de Internet Fibra

Na Conexão VIP, buscamos tornar a contratação do seu plano de internet fibra o mais conveniente possível. Para garantir uma experiência suave desde o início, oferecemos diferentes opções de instalação, dependendo das suas preferências e escolhas de contrato.

Se você optar por contratar um plano de internet fibra com fidelidade de 12 meses, temos uma ótima notícia: a instalação é gratuita! Além disso, fornecemos o equipamento necessário em regime de comodato, ou seja, você recebe emprestado durante o período de contratação. Assim, você pode aproveitar o serviço sem preocupações adicionais. Ao finalizar seu contrato ou solicitar o cancelamento, nossos técnicos farão a retirada dos equipamentos em comodato.

Por outro lado, se você preferir contratar um plano de internet fibra sem fidelidade, é cobrada uma taxa de instalação no valor de R$200,00 reais. Além disso, é importante observar que será necessário ter um roteador compatível com o plano contratado. Essa taxa de instalação cobre os custos associados à visita técnica e à configuração inicial para garantir que você tenha uma experiência de conexão satisfatória.

Nossa equipe técnica estará pronta para realizar a instalação de forma profissional e eficiente, garantindo que todos os equipamentos estejam corretamente configurados para que você desfrute de uma conexão de alta velocidade e qualidade.

Estamos comprometidos em oferecer transparência e opções acessíveis para nossos clientes. Se você tiver dúvidas adicionais sobre a instalação ou sobre os equipamentos necessários, nossa equipe de suporte ao cliente terá prazer em ajudar e fornecer as informações necessárias.

Na Conexão VIP, valorizamos seu tempo e esforço. Nosso objetivo é garantir que a contratação do seu plano de internet fibra seja simples e sem complicações, para que você possa aproveitar uma conexão rápida e confiável em sua residência ou escritório.

Entre em contato conosco para obter mais detalhes sobre as opções de instalação e os requisitos específicos para o seu plano de internet fibra. Estamos aqui para ajudar e fornecer a você a melhor experiência possível.

Posso cancelar meu plano quando quiser?

Flexibilidade e Transparência na Conexão VIP Fibra

Na Conexão VIP, buscamos oferecer a você a melhor experiência possível, incluindo opções flexíveis quando se trata de cancelar seu plano de internet fibra. Entendemos que as circunstâncias podem mudar e queremos garantir que você tenha opções claras caso decida cancelar seu plano.

Se o seu plano de internet fibra foi contratado com fidelidade, é importante saber que existe um prazo mínimo de 12 meses para cumprir. Durante esse período, você aproveita todos os benefícios do plano com um compromisso de permanência.

Caso você decida cancelar seu plano antes do término do prazo de fidelidade, será aplicada uma taxa de quebra de contrato. Essa taxa tem um valor inicial de R$600,00 reais. No entanto, é importante destacar que a cada fatura paga durante o período de fidelidade, um desconto de -R$50,00 é aplicado no valor da taxa de quebra de contrato. Isso significa que quanto mais faturas você pagar durante a fidelidade, menor será o valor da taxa.

Após o término do período de fidelidade, você tem total liberdade para cancelar seu plano de internet fibra a qualquer momento, sem qualquer taxa adicional. Queremos garantir que você tenha a flexibilidade necessária para tomar decisões que atendam às suas necessidades.

Nossa equipe está disponível para fornecer mais informações sobre os termos e condições do contrato, assim como auxiliá-lo com qualquer dúvida relacionada ao cancelamento do plano.

Na Conexão VIP, acreditamos na transparência e no respeito aos nossos clientes. Valorizamos o relacionamento com você e faremos o possível para garantir uma experiência satisfatória, seja qual for sua escolha.

Lembre-se de que, ao cancelar seu plano de internet fibra antes do término da fidelidade, você perderá acesso aos serviços e benefícios incluídos no plano. Se tiver dúvidas ou preocupações específicas, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Conexão VIP seja a melhor possível, seja ao contratar, usar ou cancelar seu plano de internet fibra.

Qual prazo de atendimento caso seja necessário uma visita técnica?

Atendimento Técnico Rápido e Eficiente

Na Conexão VIP, entendemos a importância de um suporte técnico ágil e eficiente para garantir que você desfrute de uma conexão contínua e de qualidade. Quando surge a necessidade de uma visita técnica, nossa equipe está pronta para atendê-lo o mais rápido possível.

Após abrir um chamado técnico, o prazo máximo de atendimento estabelecido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) é de até 48 horas para clientes pessoa física. No entanto, queremos oferecer um serviço excepcional e nos esforçamos para atender suas necessidades o mais rápido possível dentro desse prazo.

Para clientes pessoa jurídica, o prazo máximo de atendimento é ainda menor, com um prazo de até 24 horas. Sabemos que cada minuto conta quando se trata de manter seus negócios em pleno funcionamento, e nossa equipe está empenhada em fornecer um suporte rápido e eficiente para que você possa continuar suas atividades sem interrupções.

Nossos técnicos altamente qualificados e experientes trabalham incansavelmente para solucionar qualquer problema técnico que possa surgir. Seja uma questão relacionada à conectividade, configuração de equipamentos ou qualquer outra dificuldade, estamos comprometidos em fornecer uma solução eficaz e minimizar o tempo de inatividade.

Acreditamos na importância de uma comunicação transparente e mantê-lo informado durante todo o processo de atendimento técnico. Nossa equipe entrará em contato para agendar a visita técnica e manterá você atualizado sobre o progresso e o horário previsto de chegada do técnico.

Na Conexão VIP, sua satisfação e experiência são nossa prioridade. Estamos prontos para atendê-lo e resolver qualquer problema técnico de forma rápida e eficiente, garantindo que você tenha uma conexão estável e confiável.

Se você precisar de suporte técnico ou tiver alguma dúvida adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar. Entre em contato conosco e deixe-nos cuidar das suas necessidades técnicas com profissionalismo e agilidade.

Quais os meios de contato eu posso solicitar solicitar um suporte técnico?

Suporte Técnico ao seu Alcance, 24/7/365

Na Conexão VIP, estamos comprometidos em fornecer um suporte técnico rápido e eficiente para atender às suas necessidades a qualquer momento do dia ou da noite. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante todos os dias do ano.

Para garantir sua comodidade, oferecemos diferentes meios de contato para que você possa solicitar suporte técnico de maneira conveniente, sempre que precisar. Nosso objetivo é estar sempre ao seu lado, prontos para ajudá-lo, independentemente do horário ou do dia da semana.

Para obter assistência imediata, recomendamos entrar em contato com nosso setor de atendimento por meio do nosso número de telefone 0800 464 1010. Essa opção é gratuita e está disponível a qualquer hora do dia ou da noite. Nossa equipe especializada em suporte técnico estará pronta para atendê-lo e resolver qualquer problema técnico que você possa enfrentar.

Além disso, entendemos a importância da comunicação rápida e instantânea nos dias de hoje. Por isso, também disponibilizamos o suporte técnico por meio do nosso canal no WhatsApp. Você pode entrar em contato conosco enviando uma mensagem para o número (33) 98805-6269, a qualquer momento do dia ou da noite. Nossa equipe responderá prontamente e fornecerá a assistência necessária, independentemente da hora.

Na Conexão VIP, valorizamos a sua satisfação e a importância de ter um suporte técnico disponível a qualquer momento. Estamos aqui para ajudá-lo, não importa o dia ou a hora. Conte conosco para resolver suas questões técnicas e fornecer a assistência necessária para garantir que você desfrute de uma conexão perfeita e confiável.

Utilize nossos canais de contato 24/7/365 e experimente o suporte técnico de qualidade que você merece. Estamos ansiosos para atendê-lo e resolver suas questões com profissionalismo e eficiência, a qualquer momento que você precisar.

Dúvidas sobre planos móvel

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