Dúvidas
Dúvidas frequentes sobre a internet fibra Conexão VIP
Instalação, cancelamento, Wi-Fi, apps, suporte e lojas: as respostas para as perguntas que mais chegam pra gente. Não achou a sua? Chama no WhatsApp, o suporte funciona 24 horas.
Contratação e instalação
Tem taxa de instalação?
É grátis com fidelidade de 12 meses (equipamento em comodato, retirado ao fim). Sem fidelidade, a taxa é de R$ 200,00 e é preciso ter um roteador compatível próprio.
Qual o prazo da visita técnica?
Até 48h para pessoa física e 24h para pessoa jurídica, conforme a Anatel.
Preciso ir até a loja para contratar?
Não. Dá para contratar pelo WhatsApp ou pelo Monte seu combo no site. A loja da sua cidade continua à disposição para atendimento presencial.
Cancelamento e contrato
Posso cancelar?
Pode. Com fidelidade, a multa é proporcional aos benefícios concedidos e ao tempo que falta: começa em 94% do valor dos benefícios no 1º mês e diminui a cada mês, até zerar a partir do 13º mês, conforme o Contrato de Permanência.
Planos, Wi-Fi e apps
Qual a diferença entre Wi-Fi 6 e Wi-Fi 5GHz?
Os planos de 700, 800 e 1000 Mega vêm com Wi-Fi 6; o de 350 Mega, com Wi-Fi 5GHz. Para aproveitar o Wi-Fi 6, o celular ou a TV precisa ser compatível. O desempenho do Wi-Fi depende da distância, das paredes e dos aparelhos conectados.
Vou receber a velocidade contratada no Wi-Fi?
A velocidade contratada chega até o roteador pela fibra. No Wi-Fi, ela varia com a distância, as paredes e o aparelho. Para medir, use o teste de velocidade do app Conexão VIP com o aparelho no cabo.
Quanto custa um app a mais?
A cobrança é por app, no valor da categoria: Standard R$ 14,90, Advanced R$ 19,90 e Premium R$ 39,90 por mês. Os apps inclusos no plano não têm custo extra, e a FibraTV é grátis em todos os planos.
Quais adicionais posso somar ao plano?
Câmeras de segurança, por R$ 39,90/mês por câmera, com 5 dias de gravação na nuvem da própria Conexão VIP, e telefone fixo, por R$ 49,90/mês, com ligações nacionais ilimitadas e portabilidade do número.
Vocês têm IP fixo?
O IP fixo é oferecido preferencialmente para empresas e contratado à parte. Fale com a loja da sua cidade ou pelo WhatsApp (33) 98805-6269.
A corrida da luz é um teste de velocidade?
Não. Ela faz uma conta teórica com a velocidade máxima de cada plano. Para medir a sua conexão de verdade, use o teste de velocidade do app Conexão VIP.
Suporte e pagamento
Quais os meios de suporte?
24 horas, 7 dias por semana, o ano todo: 0800 464 1010 e WhatsApp (33) 98805-6269.
Como pago a mensalidade?
Boleto, cartão ou PIX, pela Central do Assinante ou pelo app Conexão VIP, onde também ficam a 2ª via e o extrato de tráfego.
Cidades e lojas
Em quais cidades a Conexão VIP tem internet fibra?
Em 11 cidades, em todos os bairros: Teófilo Otoni, Governador Valadares, Almenara (também Guarani e Guaranilândia), Araçuaí, Itaobim, Jequitinhonha, Medina, Nanuque, Padre Paraíso, Poté e Salinas. São 14 lojas físicas. A instalação depende da viabilidade técnica no seu endereço.
Quais bairros a Conexão VIP atende?
Todos os bairros das 11 cidades onde temos loja. A instalação depende da viabilidade técnica no seu endereço: mande seu CEP no WhatsApp para confirmar.
Qual o horário das lojas?
De segunda a sexta, das 8h às 18h na maioria das lojas. As duas lojas do Centro de Teófilo Otoni (Av. Francisco Sá e Av. Getúlio Vargas) abrem até as 18h30, e a loja de Salinas fecha para o almoço, das 11h às 13h. Aos sábados, todas abrem das 8h às 12h.